Mystery guest: een kritisch oog
Als u er bij bent doet uw personeel uiteraard goed zijn best. Maar hoe is de service in uw horecagelegenheid of winkel als u even niet aanwezig bent? Wat ervaren uw gasten? U komt het te weten met een mystery guest van Standbyu.
Wat vertelt het bezoek van een mystery guest?
Een mystery guest is als een kritische bezoeker die uw zaak nauwgezet beoordeelt. Wat is het niveau van de dienstverlening en welke algehele indruk maken uw bedrijf en medewerkers?
U ontvangt een gedetailleerd rapport met aanbevelingen waarmee u de dienstverlening naar een hoger plan tilt. Na het bezoek van onze mystery guest hebt u onder meer antwoord op de volgende vragen:
Hoe benadert het personeel mijn klanten? Groeten ze bij binnenkomst en op welke manier?
Hoe behulpzaam en klantgericht zijn mijn medewerkers en hoe gedragen ze zich tegenover elkaar? Staan ze te kletsen of zijn ze aandachtig en geconcentreerd bezig met hun taak?
Is het opgeruimd en schoon in mijn bedrijf, lijkt alles onder controle?
In horecagelegenheden: hoe lang duurt het voordat de bestelling wordt opgenomen en wat is de wachttijd totdat ze een drankje of gerecht serveren?
